Zugang zum Online-Konto selbstständig wiederherstellen

Seit dem 30.07.26 können Nutzende des BA-Online-Portals auf den neuen Self-Service zurückgreifen.

Über die Seite Zugangsdaten vergessen können Sie Ihren Zugang innerhalb weniger Minuten eigenständig wiederherstellen. Das kann zum Beispiel notwendig sein, wenn Sie Ihr Passwort vergessen oder keinen Zugriff mehr auf Ihren zweiten Faktor zur Authentifizierung haben.

Geben Sie auf der Seite einfach die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich bei uns registriert haben. Wir senden Ihnen kurz darauf eine E-Mail mit Informationen, wie Sie Ihre Zugangsdaten zurücksetzen.

Falls Sie nicht mehr wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet haben, durchsuchen Sie Ihre E-Mail-Postfächer nach E-Mails mit dem Absender „kontoservice@arbeitsagentur.de“. Schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Aus den E-Mails geht der Benutzername hervor oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Beachten Sie auch mögliche Änderungen der E-Mail-Adresse. Es gilt immer die E-Mail-Adresse, die Sie zuletzt bestätigt haben.

Alternativ nutzen Sie die Seite Benutzername vergessen, um Ihren Benutzernamen und damit auch Ihre E-Mail-Adresse herauszufinden. Dort müssen Sie Ihre 10-stellige Kundennummer eingeben. Diese finden Sie auf unserem persönlichen Schreiben an Sie.

Können Sie keine dieser Informationen finden oder haben Sie nach 12 Stunden noch keine E-Mail erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Technischen Support, Servicerufnummer: 0800 4 5555 01 (gebührenfrei).

Falls Sie sich mit der BundID anmelden möchten:

Nutzen Sie bitte die Funktion „Benutzername anfordern“ von BundID oder nehmen Sie Kontakt mit dem Service-Team von BundID auf.